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为进一步优化营商环境，桐乡医保精准对接企业需求，强化下沉、主动和靠前服务，探索更精细化、高效能的医保服务，持续推进医保领域政务服务增值化改革，全方位提升企业医保服务满意度。今年以来，累计上门服务企业20余家1600余人次。

一是精准选点，延伸服务触角。深入调研本地经济开发区等中小企业密集区块，利用大数据分析，精准绘制中小企业生态图谱，结合参保人数和地理位置等择优设置“企业医保服务站”，实现服务触角的深度延伸，让企业职工在“家门口”即可享受高效便捷的医保服务。每个站点配备联系专员，提供个性化、全天候服务，确保企业咨询即时响应，问题迅速解决。今年以来，已增设服务站点32个，有效提升企业医保服务体验。

二是靶向施策，创新服务模式。设置综合业务助企咨询热线与线上联系群，构建即时反馈机制，实现线上受理与后台办理紧密衔接，确保企业需求无遗漏、快响应。今年以来，累计解答企业咨询问题6000余个。定期梳理企业高频医保服务需求，打造高效快捷的办理通道，优化办事流程，提升服务质效。建立预警机制，提前识别并解决企业可能遇到的潜在问题，实现“未诉先办”，为企业营造更加顺畅的营商环境。

三是扩面宣传，提升服务质效。积极拓宽宣传渠道，创新多元化传播方式，制作“医保微课堂”“医保微指南”系列，依托微信公众号等新媒体平台广泛推送，让政策解读更加生动有趣。常态化开展“医保惠客厅”进企业活动，已组织“医保政策宣讲会”7次，与企业职工“面对面”交流，结合本地鲜活案例，让政策解读更接地气，助力企业精准对接政策红利，共筑医保服务新生态。今年以来，累计发放宣传资料5000余份。