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南湖区以医保数字化改革为驱动，不断完善经办服务体系，优化经办服务路径，创新经办服务方式，以集成式改革提升医保服务效能，切实减轻基层医保服务负担。

一是推进驿站建设，减轻基层医保经办负担。深化“医银合作”“医医合作”，分流办事群体，减轻基层医保经办服务负担。截至10月底，已建成“幸福医保”服务驿站92个，较上半年试点初期增长3.2倍，覆盖禾城农商银行网点、农商行丰收驿站、定点医药机构、企业及高校，累计提供政策咨询和医保服务2000余件。协同设置101台自助服务终端，并延伸至市场、园区、楼宇大厦及人员聚集区域，推进延时服务和“24小时不打烊”，方便群众“自助办”。

二是强化驻点保障，减轻基层医保人力负担。建立常态化基层传帮带机制，在镇街及重点村社全覆盖派驻指导员，构建“前台经办、实时指导、后台协调”的高效业务支持体系，提升基层医保服务效率。推进医保经办领域标准化、规范化建设，执行统一的医保经办政务服务事项清单及操作规范，做到统一事项名称、统一事项编码、统一办理材料、统一办理时限、统一办理环节、统一服务标准等“六统一”，保障医保服务在基层“接得住”“办得好”。

三是创新宣传载体，减轻基层医保咨询负担。10月上线医保政策宣传“码”，在全区各镇（街道）公共场所、各级医保经办机构、501家定点医药机构及“幸福医保”服务驿站全覆盖投放宣传，参保人员通过手机扫一扫，就能够便捷链接至医保政策解读、在线咨询、线上办理等多元化服务页面，实现医保政策 “一扫即知”、医保服务 “一扫即办”。创新打造“余老师讲医保”宣讲品牌，建立“1+4+N”宣讲体系开展菜单式、常态化宣讲。今年4月以来，开展专题宣讲28次，曝光典型案例8起，覆盖服务对象2万余人次。